Devoluciones y desistimiento

Última actualización: noviembre de 2026.

Esta página explica cómo ejercer su derecho de desistimiento conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y cómo gestionamos las devoluciones por defecto o error.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo termina 14 días naturales después del día en que usted, o un tercero que usted indique distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en envíos separados, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.

Cómo ejercerlo

Comuníquenos su decisión de desistir antes de que venza el plazo, de forma inequívoca, mediante correo electrónico a info@cannabiodelivery.com o por escrito a Jerja Industries SL, Plaza Cascorro nº 13, 28005 Madrid. Puede usar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que expire.
Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le indicaremos cómo devolver los productos. Si lo prefiere, puede contactarnos también por teléfono o WhatsApp en el 691 20 17 05.
Devuelva los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. Incluya los envoltorios originales, las instrucciones y una copia de la factura.

Productos que no admiten desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, no se puede desistir en el caso de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En consecuencia:

No admiten devolución una vez abiertos los productos que pierden sus propiedades y no pueden volver a venderse: flores, extracciones, minibuds, prerolls y comestibles.
Admiten devolución en caso de defecto o deterioro que impida su correcto uso: aceites, artículos de cosmética y vapeadores.

Si la calidad de un producto se hubiera visto afectada, comuníquelo el mismo día de la recepción llamando al 691 20 17 05.

Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que se nos informe de su decisión de desistir.
No se reembolsan los costes adicionales si usted eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa.
Usaremos el mismo medio de pago que empleó en la compra (tarjeta a través de Viva.com), sin coste adicional para usted.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredite haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Responde de la disminución de valor del bien por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Costes de devolución

El consumidor asume el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que se trate de un producto defectuoso o enviado por error. Tramitaremos la recogida con la empresa de transporte cuando proceda. Si la devolución se debe a un defecto o error nuestro, los costes corren de nuestra cuenta.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto recibido no se ajusta al pedido o presenta un defecto, avísenos de inmediato en info@cannabiodelivery.com o en el 691 20 17 05, preferiblemente el mismo día de la recepción. Examinaremos el producto e indicaremos en un plazo razonable si procede reembolso o sustitución. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que le corresponde.

Pedidos Delivery Express (Madrid)

Para los pedidos Delivery Express recogeremos el producto en el lugar que designe, a una hora acordada por teléfono. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad. Si presenta un defecto, enviaremos otro idéntico por Nacex a nuestro cargo y un cupón del 10 % de descuento por correo electrónico. Si no presenta defecto y desea otro idéntico, asumirá el coste del nuevo envío y recibirá un cupón del 5 %. Si desiste sin defecto, se reembolsará el importe conforme al apartado de reembolso. Más detalles en los Términos y Condiciones.

Modelo de formulario de desistimiento

Modelo oficial recogido en el Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cumpliméntelo y envíelo únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de:	Jerja Industries SL (CannaBioDelivery), Plaza Cascorro nº 13, 28005 Madrid, info@cannabiodelivery.com
Declaración:	Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de/desistimos de () mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (): ____________________
Pedido el / recibido el (*):	____________________
Nombre del/de los consumidor(es):	____________________
Domicilio del/de los consumidor(es):	____________________
Firma del/de los consumidor(es):	____________________ (solo si el presente formulario se notifica en papel)
Fecha:	____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Más información

Si tiene dudas sobre su devolución, escríbanos a info@cannabiodelivery.com o llame al 691 20 17 05.

Más información legal

Actualizado: 9/11/2026