TÉRMINOS Y CONDICIONES
CannaBioDelivery se encarga de poner a su disposición toda la documentación imprescindible sobre los términos y condiciones para garantizarle la seguridad y transparencia que se merece y, de una forma totalmente organizada.
En caso de que eches en falta alguna información sobre un punto en particular, agradeceríamos que nos lo comunicara en la dirección de correo de info@cannabiodelivery.com
Condiciones generales de venta
Información general
CannaBioDelivery redacta este documento con el objetivo de dar a conocer su política de términos y condiciones en los procesos de compra a través del siguiente sitio web www.cannabiodelivery.com
Antes de realizar cualquier compra, recomendamos leer con atención este escrito. Si el usuario lo requiere podrá recibir una copia de este documento en su correo. Para su solicitud, únicamente debe escribir un email a info@cannabiodelivery.com
En caso de que la normativa vigente se modifique, CannaBioDelivery modificará las condiciones y se les hará llegar a todos los usuarios registrados un comunicado de los cambios vía email.
Responsable del sitio web
El responsable del sitio web es Jerja Industries SL con CIF B10855286 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 2178, Libro 362, Folio 166, Hoja 12.862 y en el Registro de Empresas de venta a Distancia. Dirección: Plaza Cascorro nº13, 28005 Madrid, España. El teléfono de contacto es 691 20 17 05 y el correo electrónico info@cannabiodelivery.com / jerjaindustries@gmail.com
Seguridad del sitio web
CannaBioDelivery garantiza la seguridad en el proceso de compra gracias al uso de las últimas tecnologías informáticas para la protección de los datos. Puede consultar la política de datos en este enlace.
El usuario y sus responsabilidades
Será considerado un usuario cualquier persona que acceda al sitio web ya sea a modo de consulta o compra.
El usuario que acceda a la web www.cannabiodelivery.com podrá elegir entre registrarse como cliente o realizar únicamente una compra. En ambos casos, será requisito indispensable ser mayor de 18 años, edad legal en España, eximiéndose CannaBioDelivery por cualquier acceso y utilización del sitio web no autorizado.
En caso de que el usuario quiera registrarse como usuario o inscribirse a la newsletter, será informado con detalle de para qué se utilizan sus datos. Para registrarse, únicamente se solicitará nombre, apellidos, email y contraseña.
Es responsabilidad del usuario el uso correcto del sitio web, no siendo admitido ningún comportamiento que infrinja valores legales y morales. Ante estas situaciones, CannaBioDelivery actuará contra la infracción y podrá denegar el acceso a dicha persona.
Proceso de compra
El proceso de compra en CannaBioDelivery se realiza de una forma fácil e intuitiva, ayudando a que el usuario tenga una buena experiencia de usuario.
A modo resumen, puede decirse que la compra en nuestra web se base únicamente en 4 puntos:
- Selección del producto
- Rellenar la información necesaria
- Revisión del carrito para ver qué todo esté correcto
- Concluir la compra dando a «Finalizar Pedido»
Tras finalizar la compra, se le enviará un resumen de su pedido al correo electrónico confirmando esa compra. Cómo último paso, se le enviará al usuario una factura y un link de seguimiento del pedido.
En caso de dudas durante el proceso de compra puede escribirnos a info@cannabiodelivery.com / jerjaindustries@gmail.com, enviarnos un Whatsapp o llamarnos al 691 20 17 05.
Productos y su disponibilidad
Todos los productos de CannaBioDelivery vienen etiquetados mostrando las propiedades de cada producto. Dichas características pueden verse, además, en la tienda, haciendo clic sobre el mismo.
Cada producto de la tienda mostrará el stock disponible, avisando en la ficha, de aquellos que estén temporalmente fuera de servicio.
Precios de los productos & Ofertas y productos rebajados
Todos los precios de la web vienen con el IVA e impuestos incluidos.
Aquellos productos que estén en promoción serán convenientemente diferenciados para facilitar al usuario la identificación de los mismos.
Métodos de pago
En CannaBioDelivery disponemos de los siguientes medios de pago:
- Tarjeta Bancaria
- Transferencia Bancaria
- Bizum
- Click & Collect (Próximamente)
Los datos bancarios serán conservados durante un periodo de tiempo de 5 días naturales desde la confirmación del pedido para garantizar el tiempo necesario en la transacción de dinero.
Entrega del producto y ámbito territorial que se abarca
Se procederá a la entrega del producto una vez comprobado el pago. El cliente dispondrá de la opción de ir a recogerlo a la tienda física. Para ello, se establecerá en la web el correspondiente apartado de Click&Collect.
Todos los productos de la web serán enviados a cualquier parte de España, incluyendo, las islas canarias, baleares, Ceuta y Melilla.
También realizamos envíos a Europa: Portugal, Francia, Países Bajos, Luxemburgo, Italia, Bélgica, Alemania, Reino Unido (UK) y Austria.
Plazos de entrega
Se enviarán los productos en el plazo de tiempo estipulado en función del tipo de entrega que desee contratar el cliente.
CannaBiodelivery dispone de envíos estándar de 48-72 horas, envíos de 24 horas con Nacex o MRW y envío express con entrega en el mismo día.
El servicio exprés de CannaBioDelivery se recepcionará hasta las 19:30 de Lunes a Sábado y hasta las 16:30 los Domingos y Festivos. Este tipo de pedido está respaldado por un tracking a tiempo real. Además, el cliente será avisado mediante mensaje del tiempo previsto para la entrega de su pedido, siendo esta inferior a 3 horas.
En caso de demoras en la entrega del producto, se comunicará al cliente a través de un correo electrónico y un mensaje.
Si se da la situación en la que el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, se notificará al mismo indicándole los pasos a seguir para su recogida.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a CannaBioDelivery, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto.
Se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado, en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera los productos. Todo ello, quedará convenientemente acreditado, mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán responsabilidad del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos en cuanto CannaBioDelivery recibe el pago completo.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Comunicaciones por escrito
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con CannaBioDelivery sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que CannaBioDelivery envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
Política de devoluciones
Información general
En el caso de que el usuario realice un pedido y detecte que se ha producido un error, este podrá modificar su solicitud entrando en el área del cliente o en su defecto, poniéndose en contacto con info@cannabiodelivery.com
Derecho de desistimiento. Devolución por decisión del cliente
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión de los productos en el Sitio Web de www.cannabiodelivery.com
En el caso de que los bienes adquiridos se entreguen por separado, los 14 días naturales contarán desde la adquisición del último producto por el usuario o un tercero.
Para poder ejercer este derecho de desistimiento, será necesario que el usuario lo notifique antes de los 14 días naturales de una forma inequívoca y dejando claro su intención de desistir el contrato de compra. En dicha situación, el usuario deberá enviar un correo a info@cannabiodelivery.com
No se podrá devolver ningún producto que haya sido abierto, a menos que, se justifique de alguna de las formas mencionadas en apartado siguiente de este documento y, siempre poniéndose en contacto, el mismo día de la recepción del pedido a través del número 691 20 17 05.
Productos que puedes ser devueltas
No todos los productos que disponemos en CannaBioDelivery pueden ser devueltos. Se abstendrán aquellos que, una vez abiertos, pierdan propiedades e impidan su futura venta.
Productos con devolución: los siguientes artículos podrán ser devueltos en caso de que tengan algún defecto o tengan algún tipo de deterioro que impida su correcto uso y funcionamiento: aceites, artículos de cosmética y vapeadores.
Productos que no pueden devolverse: en este apartado encontramos todos aquellos productos que, una vez abiertos, pierden sus propiedades y, con ello, no se pueden volver a poner a la venta en el mercado: flores, extracciones, minibuds, prerolls y comestibles.
Estos productos vienen tratados en perfectas condiciones para evitar su deterioro, por ello, es muy difícil que se produzca un error. No obstante, en caso de que la calidad se hubiera visto afectada, deberá comunicarlo, el mismo día que le llegue el producto, llamando al número 691 20 17 05.
Productos defectuosos o error en el envío
En los casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, deberá ponerse en contacto con CannaBioDelivery inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
En caso de reembolso, el usuario recibirá el importe íntegro y si procediera de los costes de los gastos de entrega en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución.
Reembolso
En caso de desistimiento, CannaBioDelivery reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que CannaBioDelivery es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
CannaBioDelivery reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al usuario. No obstante, CannaBioDelivery podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
CannaBioDelivery se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.
El usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución en Pedidos Delivery Express.
La devolución de los pedidos Delivery Express es diferente a la del resto de productos. Por ello, recomendamos que lea el siguiente apartado con tranquilidad.
- Recepción del Producto:
Recogeremos el producto en el lugar designado por el cliente, quedando con él a una hora específica a través del teléfono. (Destacamos la velocidad de nuestra resolución de problemas al ahorrarnos el tiempo de espera en el envío y recepción del producto).
- Proceso de Calidad:
Informaremos al cliente de que el producto se enviará al departamento de calidad para su exhaustiva revisión y estudio, y, verificaremos si, efectivamente, presenta algún defecto.
- Producto No Erróneo:
Si el producto no presenta ningún defecto, nos comunicamos con el cliente para explicarle que el artículo está en condiciones óptimas. En este caso, se ofrecerá el envío de un nuevo producto idéntico, asumiendo el cliente los costes del nuevo envío. Como compensación por los costes del último envío, se le hará llegar un CUPON del 5% de descuento para su próxima compra.
En CannaBioDelivery disponemos de dos formas de envío: NACEX o DELIVERY.
En caso de que, el cliente ya no quiera el producto (aun estando en perfectas condiciones), se considerará que ha ocasionado pérdidas a la empresa y, por ello, se le reembolsará el dinero del producto con su respectivo descuento por los gastos ocasionados (costes ocasionados por la recogida del producto y, por la pérdida y deterioro de la calidad de un producto que se encontraba en buenas condiciones)
- Producto Erróneo:
En caso de que el producto sea confirmado como defectuoso, se enviará al cliente un nuevo producto idéntico (atendiendo al mismo modelo, aroma o cualquier característica de esta índole), haciendo frente, CannaBioDelivery, de los costes de su envío a través de NACEX.
Como compensación por las molestias generadas se le hará llegar un CUPÓN descuento del 10%, a través del email, para sus futuras compras.
- Producto No Erróneo:
- Recepción del Producto:
Política de envíos
Opciones de Envío & Envíos Internacionales
En CannaBioDelivery enviamos los productos a través de la empresa NACEX, bajo su normativa de envío. Los productos son entregados al cliente en 24/72 horas.
Los clientes disfrutaran de un envío gratuito cuando estos alcancen:
- Pedido mínimo de 80€ dentro de la península de España.
- Pedido mínimo de 100€ para las Islas Canarias y Baleares.
Para pedidos al extranjero, los precios varían en función del país.
El precio de los envíos a las diferentes zonas que recoge CannaBioDelivery son:
- Península España: 7,99€ envío (Pedido mínimo gratuito: 80€)
- Canarias: 25,30 (Pedido mínimo gratuito: 100€)
- Baleares: 18,10 (Pedido mínimo gratuito: 100€)
- Portugal: 7,98€ envío (Pedido mínimo gratuito 100€)
- Francia: 14,15€ envío (Pedido mínimo gratuito 120€)
- Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos: 17,50€ envío (pedido mínimo gratuito 130€)
- Reino Unido, Austria: 22,60€ envío (Pedido mínimo gratuito 150€)
Además del envío por NACEX, disponemos del envío DELIVERY, cuyas condiciones se encuentran recogidas en el siguiente enlace:Plazos de Entrega
Los plazos de entrega con NACEX son de 24/72 horas.
La entrega DELIVERY se realiza en el mismo día dentro de la Comunidad de Madrid.
Modificaciones de pedidos
En caso de querer cambiar la dirección de facturación del envío, el cliente deberá llamar a alguno de los siguientes números:
- 691 20 17 05
Garantías
El usuario goza de las garantías en los productos adquiridos en www.cannabiodelivery.com en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.
Los productos estarán conforme al contrato cuando se ajusten a la descripción detallada realizada por CannaBioDelivery, posean las cualidades mencionadas en la ficha del producto, sean aptos en sus funcionalidades y presenten la calidad y prestación habitual para un producto del mismo tipo.
A pesar de esto, debido a diversos materiales de fabricación, algunos productos, podrían presentar características no homogéneas formando parte de la apariencia individual del producto. Por ende, esto se considerará parte de la apariencia individual del producto y no se contemplarán como un defecto del mismo.
Exoneración de responsabilidades
Salvo disposición legal en sentido contrario, CannaBioDelivery no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, CannaBioDelivery limita sus responsabilidades en cuanto a los siguientes casos:
- A pesar de que CannaBioDelivery aplica todas las medidas necesarias para proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, no se responsabiliza por las mínimas diferencias que puedan existir a causa de una falta de resolución de pantalla, problemas del navegador u otros de esta índole.
- CannaBioDelivery siempre actuará con la máxima diligencia en cuanto a poner a disposición la empresa encargada del transporte de los productos, pero, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
- Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
- Mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario. Al mismo tiempo, CannaBioDelivery tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Es responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.
En conclusión, CannaBioDelivery no se no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y CannaBioDelivery dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.CannaBioDelivery pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Quejas y reclamaciones
El usuario puede hacer llegar sus quejas y reclamaciones vía email al correo info@cannabiodelivery.com / jerjaindustries@gmail.com o mediante escrito a la dirección de plz/Cascorro, nº13, 28005, Madrid, España .
CannaBioDelivery dispone de hojas de reclamaciones a disposición del usuario. Para solicitarla únicamente debe enviarnos un escrito al email anteriormente mencionado.
Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y CannaBioDelivery en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
Para más información legal de CannaBioDelivery visite:
